俗話說細(xì)節(jié)決定成敗,這句話是很具有現(xiàn)實(shí)意義的,在廣州搬家的過程中最令市民滿意的搬家公司,就需要從細(xì)節(jié)來看。而搬家公司也需要注意,在對客服務(wù)中那些細(xì)節(jié)部分。
細(xì)節(jié)一、為客人保留檔案:現(xiàn)在的廣州搬家公司競爭逐漸激烈,競爭中最重要的就是有穩(wěn)定的客源,那么客源從哪里來呢?客戶檔案就是其中之一, 很多人會(huì)認(rèn)為搬家可能一輩子就那么一次, 也不需要留住老客戶了,而實(shí)際上為客人整理好檔案的作用非常大,一來有利于提高公司的形象,二來也有利于擴(kuò)展客戶量, 三來也能提高公司的服務(wù)質(zhì)量。
細(xì)節(jié)二、員工與客人打好關(guān)系:在廣州搬家過程中是需要客戶與搬家工人相互配合,與客人處理好關(guān)系,可能只是舉手之間,類如向客人問好,為客人提供茶水,或者是語言上的關(guān)心等等,都會(huì)讓客人感受溫暖,從而可以更好的展開搬家工作,還能積累更好的口碑。
細(xì)節(jié)三、注意掌握把家的時(shí)間:對于客人來說搬家的時(shí)間是很重要的,其一是搬家的時(shí)間要盡量簡短,其二所選擇的搬家時(shí)間,最好是在客人空閑的時(shí)候。要以客人的時(shí)間為基準(zhǔn),而不是自己的業(yè)務(wù)。
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