番禺搬家公司的四名搬家工人11月17號下午一點鐘準(zhǔn)時到客戶位于槐蔭區(qū)胡智路的諾德假日花園給客戶張小姐搬家。在之前的電話聯(lián)系中客戶報給公司的東西不是很多，但客戶著重提到一點就是她的書較多，一定要多安排人手，多帶平板車。可是，到客戶家里才發(fā)現(xiàn)客戶跟公司報的要搬走的東西差別太大，除了幾個固定在墻上的壁柜不能搬走之外其余的全部搬走，這樣一來就需要兩車才能全部搬走，而之前談好的價格就做不了啦。因為此次帶班的就是司機，司機就主動跟客戶談起這個問題，才說出口客戶就生氣了，還質(zhì)問我們是什么意思？是不是想坐地起價？工人還是耐心的跟客戶解釋，但客戶就是不聽，必須要求我們按照談好的價格全部搬走，她不會額外增加一分錢，還理直氣壯的說：“那家搬東西沒有床？沒有桌椅板凳？沒有電器，我就是忘記說了，現(xiàn)在你們也得給我搬走，必須的”。因為客戶的態(tài)度強硬，再繼續(xù)說下去也沒有結(jié)果，工人就跟客戶說了聲“對不起”之后就準(zhǔn)備回公司。誰知道公司的這一舉動更加激怒了張姓客戶，乘著司機打電話的空隙把客戶手中的車鑰匙一把奪走，然后上樓就不管了。鑒于目前的這種狀況，又不能繼續(xù)跟客戶吵，更不能和客戶大打出手，爭吵的結(jié)果只能是進一步激化矛盾，無奈之下司機只有報警，也只在警察的幫助下司機才拿回車鑰匙得以開車回公司。

   說真的，遇到這樣的客戶還真是少見，我在番禺搬家公司工作這么多年也是第一次看到我們的工人有這樣的遭遇。我先不說客戶做的對與不對，但就這件事情的處理來看我認為我們番禺搬家公司的司機和搬家工人在處理上還是很得體的，不與客戶爭吵，以理服人。對于像這次遇到的這樣的客戶，我希望以后不要再遇到，更希望所有的同行們在遇到問題時不要沖動，更不要大吵大鬧，那樣最終的結(jié)果只能是兩敗俱傷，更何況番禺搬家市場的名聲本來就不怎么好，大家應(yīng)該共同維護才對。

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