前幾天廣州天河搬家公司的工人在海珠區(qū)的某一高檔住宅小區(qū)給客戶搬家，這個(gè)單是三天前客戶就打來(lái)電話確認(rèn)的，還一再提醒我們一定要拍素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的搬運(yùn)工，不能坐地起價(jià)。對(duì)客戶的這些要求我們都承諾能做到，也必須做到，為了保證出現(xiàn)糾紛的時(shí)候出現(xiàn)扯皮，我還把客戶跟我們談話錄音，免得到時(shí)候更扯不清。令我沒想到的是到搬家這天早上上門后還沒開始搬問題就來(lái)了，首先是客戶要搬走的每一樣家具都需要拆，這之前在電話里客戶說(shuō)得很清楚，家具是不搬的。說(shuō)的是三十五個(gè)紙箱，數(shù)量是對(duì)的，但紙箱是那種裝冰箱那么大的紙箱，里面衣物和書混裝，一個(gè)就有一百多斤。再就是工人進(jìn)門后不久小區(qū)的保安也進(jìn)門了，要求客戶開好放行條再搬，否則就不讓工人動(dòng)手。
         因?yàn)檫@個(gè)單出現(xiàn)了天河搬家公司的工人之前沒有預(yù)料的情況，工人就打電話回公司請(qǐng)示下一步該怎么做？鑒于客戶這邊情況我立馬給客戶打電話，說(shuō)明情況，看客戶怎么來(lái)處理這件事情？可能是保安不讓搬，客戶火氣有點(diǎn)大，在電話里就沖我大聲嚷嚷，還說(shuō)我們這是“趁火打劫，要是今天不搬就要天河搬家公司的工人賠他的損失，也不讓我們的搬家工人走”。我擔(dān)心事情如果沒有處理好會(huì)搞得很僵，我也趕過(guò)去。等我到的時(shí)候警察已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)，我就拿出手機(jī)，把跟客戶在電話里交流的錄音播放出來(lái)，很明顯是客戶說(shuō)了謊，錄音里根本就沒提要搬任何的家具。因?yàn)槭虑橐呀?jīng)到這個(gè)地步，我們已經(jīng)沒有合作的必要，更何況是客戶不誠(chéng)信在先，我們有理由退出。
       在走的時(shí)候客戶很是氣憤，還說(shuō)自己會(huì)有辦法讓我們廣州搬家公司在互聯(lián)網(wǎng)上“更出名”，對(duì)于客戶的這些說(shuō)法我不表示什么，客戶要那樣做我們攔不住，這也是他的權(quán)力。但是，在這件事情上我認(rèn)為我們公司沒有做錯(cuò)什么？主任完全是在客戶那邊，廣州厚道搬家公司完全是有理有節(jié)，所以我們也不懼客戶的任何的投訴，市場(chǎng)和客戶的口碑將會(huì)說(shuō)明一切。
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